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관련자 되시는 분께.
저는 1999년 2월 23일에 삼성 휴대폰(모델 SCH-5700)을 구입하였습니다. 그러나 그 것을 사용하다가
일부 한글문자의 표기에 있어서의 오류를 발견하였습니다. 말하자면 그 휴대폰이 '를'을 '르ㄹ'로 '틀'을
''로 '률'을 ''로 그리고 '튤'을 '튜ㄹ'로 잘못 표기 하는 오류를 발견한 것입니다. 다음날인 1999년
2월 24일에 제작회사인 삼성의 소비자 담당부서에 수차례 문의를 하 였으나 정확한 답변을 얻을 수 없었습니다.
그래서 본인이 직접 그 문제의 휴대폰을 들 고 그것을 방문하여 그것을 그들에게 보여주었으나 그들은 이상이
없다고 대답했습 니다. 그래서 저는 그 제품을 개발한 삼성 연구소(구미시 소재)에 문의를 하였으나 아직도
정 확한 답변을 듣지 못했습니다. 그리고 1999년 3월 12일에는 소비자보호원에 고발을 했습니다. 1999년
4월 1일에는 다시 해당기관인 국립기술품질인증원에 문의를 하여(담당자:김현 웅 계장)"그러한 잘못된 제품을
어떻게 인증하였습니까?"라고 추궁하며 답변을 요구했 습니다.
그러나 그들은 삼성휴대폰의 문제점을 인정하면서도 대책을 내놓지 못하고 있습니다. 삼성휴대폰은 소비자들을
속임으로써 분명 그들을 우롱하고 있습니다. 삼성은 문제가 있는 그 제품에 대하여 소비자들에게 납득할만한
대답을 내놓아야 합니다. 만일 그렇지 않으면, 삼성은 향후 엄청난 손실을 입게 될 수도 있습니다. 지금까지
본인은 국내 신문사와 소비자보호원에 이 문제점을 지적하는 투고를 하였습 다. 그러나 그들로부터도 아무런
답변을 듣지 못했습니다. 본인이 생각하기에 그들은 삼 성같은 대기업은 감싸주면서 나같은 소시민들은 무시하는
것 같습니다. 삼성이 그들의 이미지 손상을 막기위해 손을 쓰는 것 같기도 합니다.
삼성 담당자 : 허상훈 부장 (CS 센타지원그룹)
삼성전자주식회사 경기도 수원시 팔달구 매탄 3동 416
전화 : 0331-200-2120 / fax : 200-3372 /
핸드폰 : 011-350-2120
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